Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Gewone retourvoorwaarden
Bij Maison Laurelle streven wij naar tevreden klanten. Indien je niet tevreden bent met je aankoop, kun je een retour aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
Ongebruikt en ongedragen zijn;
Voorzien zijn van de originele labels;
Zich in de originele verpakking bevinden;
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bestelbevestiging.
Een retouraanvraag kan worden ingediend via welkom@maisonlaurelle.be.
Na goedkeuring van de retour ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van het artikel.
Retouradres:
Maison Laurelle
Achtermaal 36
9320 Nieuwerkerken
België
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.
Indien een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, vragen wij je dit zo snel mogelijk te melden via welkom@maisonlaurelle.be zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen aanbieden.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
Speciaal voor de klant bestelde artikelen;
Bederfelijke goederen;
Artikelen voor persoonlijke verzorging indien de verzegeling werd verbroken;
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
Cadeaubonnen.
Afgeprijsde artikelen kunnen enkel worden geretourneerd indien dit wettelijk verplicht is.
Omruilen
Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan.
Indien je een ander artikel wenst, vragen wij je het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
2. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten binnen de Europese Unie
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Ongebruikt en ongedragen zijn;
Voorzien zijn van de originele labels;
Zich in de originele verpakking bevinden;
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bestelbevestiging.
Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons binnen deze termijn te contacteren via:
Na ontvangst van je herroepingsverzoek ontvang je verdere instructies voor de retourzending.
Het artikel dient teruggezonden te worden in een staat die overeenstemt met een normale beoordeling van het product. Indien het artikel verder gebruikt of beschadigd werd dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend overeenkomstig de geldende wetgeving.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd verricht.
3. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat de goederen werden teruggezonden.
Heb je na 14 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat je retour werd goedgekeurd, neem dan contact op via welkom@maisonlaurelle.be.